POLITIQUE DE RETOUR

Chez Paris Parfums, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous souhaitez retourner une commande effectuée sur notre site, vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités applicables.

1. Délai de retour

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir notifié votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Le droit de rétractation s’applique également aux produits soldés, en promotion ou déstockés.

2. Conditions de retour des produits

Pour être accepté, un produit retourné doit être :

• neuf et non utilisé ;
• dans son emballage d’origine ;
• accompagné, de son emballage et de ses accessoires ;
• suffisamment protégé pour éviter toute détérioration pendant le transport ;
• accompagné du numéro de commande ou d’un justificatif d’achat.

Parfums et produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les parfums, cosmétiques et produits de beauté scellés qui ont été descellés après livraison ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation lorsque l’exception prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation est applicable.

Nous vous recommandons donc de vérifier votre commande et le produit sans retirer son cellophane, son blister ou son scellé si vous envisagez un éventuel retour.

Cette restriction ne remet pas en cause vos droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou livré par erreur.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client afin de nous informer de votre demande et de recevoir les instructions adaptées.

Votre demande doit préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif du retour, lorsque cela est nécessaire au traitement de votre demande.

Exemple de courrier ou d'email à suivre :

“À l’attention de :

PARIS PARFUMS 68  rue de la première armée 68800 THANN – France

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit parfumé ci-dessous :

Commandé le :………………………….

N° de la commande : ………………..

Nom du client : ……………….

Adresse du client : ………………….

Objet de la demande :

– retour du produit et demande de remboursement (*)

– échange du produit (*) (uniquement possible après réception du produit initial) ………………………………………………………

Signature du client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Adresse de retour :

Paris Parfums

68 Rue de la 1ère Armée, 68800 Thann

France

Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la réception et au traitement de votre retour.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque Paris Parfums prend expressément ces frais à sa charge ou lorsque le retour est motivé par une erreur de notre part, un produit non conforme ou un produit défectueux.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de préparation ou d'un problème imputable à Paris Parfums, nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais de retour applicables.

5. Remboursement

Après réception de votre retour, les produits sont contrôlés afin de vérifier leur état.

Lorsque le retour est conforme aux conditions applicables, Paris Parfums procède au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation, le remboursement intervient dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Toutefois, lorsque la loi le permet, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition de ces derniers.

6. Produits endommagés, défectueux ou erreur de préparation

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre commande.

Si vous constatez :

• un produit endommagé ;
• un produit cassé ;
• un produit défectueux ;
• un article manquant ;
• ou une erreur dans votre commande,

contactez notre service client dans les meilleurs délais à l'adresse emmanuelroy@parisparfums.fr ou parisparfumsthann@gmail.com , en indiquant votre numéro de commande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage ainsi que du colis reçu.

Ces demandes de justificatifs ont pour objectif de nous permettre de constater le problème et, si nécessaire, d'effectuer les démarches auprès de notre transporteur.

7. Colis non reçu ou problème de livraison

Si votre commande n'est pas reçue dans le délai annoncé ou si le suivi indique une situation inhabituelle, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Paris Parfums pourra effectuer les démarches nécessaires auprès de Colissimo, notre transporteur, afin de rechercher et de localiser le colis.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous affirmez ne pas l'avoir reçu, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la situation et effectuer, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur.

8. Retours internationaux

Pour les commandes expédiées hors de France, des règles spécifiques peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement sont soumis aux règles applicables dans le pays de destination et doivent être vérifiés avant la commande.

En cas de retour international, des frais de transport ou de traitement supplémentaires peuvent également s'appliquer selon la destination et le transporteur.

Pour connaître les modalités applicables à votre pays, contactez notre service client avant tout retour.

9. Échanges

Paris Parfums ne propose pas d'échange direct pour les commandes en ligne.

Si vous souhaitez changer de produit, nous vous invitons à effectuer le retour du produit initial, lorsque celui-ci est éligible, puis à passer une nouvelle commande.

10. Vos droits légaux

La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable à la vente à distance, notamment en matière de droit de rétractation et de garanties légales.

Pour toute question concernant un retour, notre service client reste à votre disposition.

Paris Parfums

Thann

parisparfums.fr